Обслуживание туристов: размещение в отеле. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 4*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и их смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты туристами 1000 евро. Туристы согласились на доплату и были размещены. По возвращении туристы предъявили претензию в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов, а также морального вреда в размере 500 евро.
Контрольные вопросы:
1. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
2. За чей счет и в каком размере будет произведена компенсация? От каких условий это будет зависеть?
3. Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

№ 2. Обслуживание туристов: отмена авиарейса. Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет.
Контрольные вопросы:
1. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих дополнительных расходов?
2. За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть?
3. Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

(Зміни, передбачені наказом Міністерства освіти і науки України від 16 серпня 2000 року N 389, внесені частково у зв'язку з відсутністю додатка 2)

На виконання законів України:

"Про охорону прав на винаходи і корисні моделі",

"Про охорону прав на промислові зразки",

"Про охорону прав на знаки для товарів і послуг" та доручення Кабінету Міністрів України від 04.03.94 р. N 3032/46 НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок надання послуг Держпатентом України, що додається.

2. Встановити, що надання послуги прирівнюється до службового завдання і проводиться за рахунок робочого часу.

3. Управлінню економіки промислової власності у 5-денний термін подати Порядок надання послуг Держпатентом України на реєстрацію у Міністерстві юстиції України.

4. Управлінню зовнішніх зв'язків довести у місячний термін до відома міністерств та відомств Порядок надання послуг Держпатентом України і забезпечити його опублікування у пресі.

5. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника голови Жарова В. О.

Юридичний механізм захисту прав людини – це можливості здійснення громадянами певних вчинків щодо захисту власних прав і свобод . Конституція України передбачає можливості здійснення громадянами дій, спрямованих на захист їх прав і свобод, як: - захищати своє життя і здоров’я, життя і здоров’я інших людей від протиправних посягань; - об’єднуватися в політичні партії та громадські організації для здійснення і захисту своїх прав і свобод; - проводити збори, мітинги, походи і демонстрації; - направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення до органів державної влади; - захищати в суді свої права і свободи; - звертатися за захистом своїх прав до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини; - звертатися за захистом своїх прав і свобод до відповідних міжнародних установ або органів. Конституція України досить чітко визначає систему органів та посадових осіб різних рівнів, які повинні захищати права і свободи людини і громадянина. Це: Президент України, Верховна Рада України, Кабінет Міністрів України, місцеві державні адміністрації, підсистема судів загальної юрисдикції та спеціалізованих судів, Конституційний Суд України, Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, прокуратура, адвокатура, інші правоохоронні органи України. Верховна Рада України здійснює захист прав і свобод через законодавчу діяльність шляхом визначення виключно в законах України прав і свобод людини і громадянина, гарантій цих прав і свобод, основних обов'язків громадян; громадянства, правосуб'єктності громадян, статусу іноземців і осіб без громадянства; прав корінних народів і національних меншин; основ соціального захисту; визначення правового режиму власності, правових засад і гарантій підприємництва, правил конкуренції та норм антимонопольного регулювання (пп. 1-3, 6-8 ч. 1 ст. 92 Конституції).