Этот основывается на двух навыках общения: «активном слушании» и «Я - сообщении». Сам метод предполагает несколько последовательных шагов, или этапов.
Прояснение конфликтной ситуации. Необходимо по очереди выслушать все конфликтующие стороны: кто чего хочет, что нужно и важно, в чем затруднения и т. д.
Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса: «Как же нам быть?», «Что же нам придумать?» или: «Как нам поступить?». При этом ни одно, даже самое неподходящее с вашей точки зрения предложение, не отвергается с места. Сначала предложения просто набираются «в корзинку». Если предложений много, их можно записать на листе бумаги. Когда сбор предложений окончен, делают следующий шаг.
Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. На этом этапе проходит совместное обсуждение предложений. «Стороны» к этому времени уже знают интересы друг друга, и предыдущие шаги создать атмосферу взаимного уважения. Если в выборе лучшего решения участвуют несколько человек – как было в этом случае – то лучшим считается то, которое принимается единодушно.
Детализация решения. Т. е., что именно нужно сделать для реализации решения (конкретные действия каждого участника конфликта).
Выполнение решения, проверка (насколько хорошо намеченный действий разрешает проблему).
Схема конструктивного решения конфликта:
Этот основывается на двух навыках общения: «активном слушании» и «Я - сообщении». Сам метод предполагает несколько последовательных шагов, или этапов.
Прояснение конфликтной ситуации. Необходимо по очереди выслушать все конфликтующие стороны: кто чего хочет, что нужно и важно, в чем затруднения и т. д.
Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса: «Как же нам быть?», «Что же нам придумать?» или: «Как нам поступить?». При этом ни одно, даже самое неподходящее с вашей точки зрения предложение, не отвергается с места. Сначала предложения просто набираются «в корзинку». Если предложений много, их можно записать на листе бумаги. Когда сбор предложений окончен, делают следующий шаг.
Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. На этом этапе проходит совместное обсуждение предложений. «Стороны» к этому времени уже знают интересы друг друга, и предыдущие шаги создать атмосферу взаимного уважения. Если в выборе лучшего решения участвуют несколько человек – как было в этом случае – то лучшим считается то, которое принимается единодушно.
Детализация решения. Т. е., что именно нужно сделать для реализации решения (конкретные действия каждого участника конфликта).
Выполнение решения, проверка (насколько хорошо намеченный действий разрешает проблему).