При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии. Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу. Разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях. Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая. Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации. Во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с фраз: "Есть ли у вас другая точка зрения", "Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга". Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию. Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок - это не проявление слабости. Напротив, на извинения умные и зрелые люди. Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.
Социальная структура общества — строение общества в целом, совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих социальных групп, а также отношения между ними.
Роль социальной структуры:
1) организует общество в единое целое;
сохранению целостности и стабильности общества.
Социальные отношения — это определённые устойчивые связи между людьми как представителями социальных групп.
Сотрудничество
1) Выражено в обоюдной заинтересованности, выгодности отношений для обеих сторон.
2) Направлено на достижение возникающей совместной цели, что содействует также укреплению взаимопонимания, партнёрства, дружбы.
3) Связано с такими качествами, как верность, признательность, уважение, поддержка и т. п.
Соперничество
1) Выражено в стремлении опередить, отстранить, подчинить или уничтожить соперника.
2) Связано с отсутствием общих, совместных целей; каждая сторона считает соперника, его социальные позиции, действия препятствием на пути достижения цели.
Соперничество в социальных отношениях часто приводит к социальным конфликтам.
В зависимости от состава участников социальные отношения подразделяются на следующие виды:
Социально-групповые — отношения между классами, социальными слоями Социально-демографические — отношения между мужчинами, женщинами, детьми, молодежью, пенсионерами Социально-этнические — отношения между нациями, народностями, национальными и этнографическими группами Социально-профессиональные — отношения между трудовыми коллективами, профессиональными объединениями. Межличностные — отношения человека с окружающими его людьми.
Социальная стратификация — это система, включающая множество социальных образований, представители которых различаются между собой неравным объёмом власти и материального богатства, прав и обязанностей, привилегий и престижа.
Страта — это реальная, эмпирически фиксируемая общность, социальный слой, группа людей, объединённая каким-либо общим социальным признаком (имущественным, профессиональным, уровнем образования, властью, престижем и др.).
Социальная дифференциация — это разделение общества на различные социальные группы, которые занимают в нём разное положение.
Стратификация имеет существенные характеристики:
1) верхние слои находятся в более привилегированном положении (в отношении обладания ресурсами или возможностями получения вознаграждения) по отношению к нижним слоям;
2) верхние слои значительно меньше нижних по количеству входящих в них членов общества.
Социальная структура общества — строение общества в целом, совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих социальных групп, а также отношения между ними.
Роль социальной структуры:
1) организует общество в единое целое;
сохранению целостности и стабильности общества.
Социальные отношения — это определённые устойчивые связи между людьми как представителями социальных групп.
Сотрудничество1) Выражено в обоюдной заинтересованности, выгодности отношений для обеих сторон.
2) Направлено на достижение возникающей совместной цели, что содействует также укреплению взаимопонимания, партнёрства, дружбы.
3) Связано с такими качествами, как верность, признательность, уважение, поддержка и т. п.
Соперничество1) Выражено в стремлении опередить, отстранить, подчинить или уничтожить соперника.
2) Связано с отсутствием общих, совместных целей; каждая сторона считает соперника, его социальные позиции, действия препятствием на пути достижения цели.
Соперничество в социальных отношениях часто приводит к социальным конфликтам.
В зависимости от состава участников социальные отношения подразделяются на следующие виды:
Социально-групповые — отношения между классами, социальными слоями Социально-демографические — отношения между мужчинами, женщинами, детьми, молодежью, пенсионерами Социально-этнические — отношения между нациями, народностями, национальными и этнографическими группами Социально-профессиональные — отношения между трудовыми коллективами, профессиональными объединениями. Межличностные — отношения человека с окружающими его людьми.Социальная стратификация — это система, включающая множество социальных образований, представители которых различаются между собой неравным объёмом власти и материального богатства, прав и обязанностей, привилегий и престижа.
Страта — это реальная, эмпирически фиксируемая общность, социальный слой, группа людей, объединённая каким-либо общим социальным признаком (имущественным, профессиональным, уровнем образования, властью, престижем и др.).
Социальная дифференциация — это разделение общества на различные социальные группы, которые занимают в нём разное положение.
Стратификация имеет существенные характеристики:
1) верхние слои находятся в более привилегированном положении (в отношении обладания ресурсами или возможностями получения вознаграждения) по отношению к нижним слоям;
2) верхние слои значительно меньше нижних по количеству входящих в них членов общества.