9. Используя три вида вопросов, составьте примерный список вопросов для уточнения деталей в ситуации опосредованного общения с клиентом по телефону. Клиент – сомневающийся, точно знает, что хочет, но не может определиться с услугой.
Государство издает законы, направленные на охрану природы. В 2001 году был принят Закон Российской Федерации «Об охране окружающей среды». В нем записано, что каждый гражданин имеет право на благоприятную окружающую среду, на ее защиту от негативного воздействия в результате как чрезвычайных природных ситуаций, так и деятельности человека. Государство устанавливает четкие правила, выполнение которых защищает природу:
1) Правила охраны окружающей среды при производстве и проведении строительных, промышленных, сельскохозяйственных, научных работ;
2) Правила производства, перевозки, хранения, захоронения опасных веществ;
3) Правила безопасности при обращении с ядовитыми веществами и микроорганизмами;
4) Ветеринарные правила и правила, установленные для борьбы с болезнями и вредителями растений;
Разногласия между сотрудниками — самый частый вид конфликтов, с которыми приходится сталкиваться HR-у. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за разных взглядов на то, как нужно работать, жить, одеваться. Часто они даже забывают, что послужило причиной войны, но они четко помнят, что нужно задеть коллегу при каждом удобном случае.
Пример: Две сотрудницы выполняли одни и те же функции, но получали разную зарплату. Когда об этом стало известно, та работница, что получала меньше, невзлюбила коллегу и начала холодную войну. У женщины начали исчезать важные документы в самый неподходящий момент. Руководитель не мог понять, что произошло, пока не обратился к охранникам и не просмотрел записи с камер видеонаблюдения.
Объяснение:
Государство издает законы, направленные на охрану природы. В 2001 году был принят Закон Российской Федерации «Об охране окружающей среды». В нем записано, что каждый гражданин имеет право на благоприятную окружающую среду, на ее защиту от негативного воздействия в результате как чрезвычайных природных ситуаций, так и деятельности человека. Государство устанавливает четкие правила, выполнение которых защищает природу:
1) Правила охраны окружающей среды при производстве и проведении строительных, промышленных, сельскохозяйственных, научных работ;
2) Правила производства, перевозки, хранения, захоронения опасных веществ;
3) Правила безопасности при обращении с ядовитыми веществами и микроорганизмами;
4) Ветеринарные правила и правила, установленные для борьбы с болезнями и вредителями растений;
5) Правила охраны и использования недр;
6) Правила охраны рыбных запасов.
Объяснение:
Разногласия между сотрудниками — самый частый вид конфликтов, с которыми приходится сталкиваться HR-у. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за разных взглядов на то, как нужно работать, жить, одеваться. Часто они даже забывают, что послужило причиной войны, но они четко помнят, что нужно задеть коллегу при каждом удобном случае.
Пример: Две сотрудницы выполняли одни и те же функции, но получали разную зарплату. Когда об этом стало известно, та работница, что получала меньше, невзлюбила коллегу и начала холодную войну. У женщины начали исчезать важные документы в самый неподходящий момент. Руководитель не мог понять, что произошло, пока не обратился к охранникам и не просмотрел записи с камер видеонаблюдения.