Это ошибка несет с собой много проблем. В процессе разговора вы внимательно слушали и кивали, но не задавали вопросов. Клиент рассказал все, кроме того, что важно. В итоге заказ есть, но нет никакой полезной информации. А если вы не знаете потребности клиента и его проблему, то как собираетесь ее решать?
Ошибка 2. Не обращать внимания на клиента и нарушать зрительный контакт.
Шансы того, что клиент что-то приобретет снижаются к нулю с описанным в тексте подходом. Если вам позвонили в момент,когда вы общаетесь с клиентом, переведите звонок другому сотруднику, либо запишите имя и номер телефона,чтобы перезвонить.
+ изображение.
Сотруднику стоит принести извинения, попробовать начать все сначала. Главное - вовремя осознать свои ошибки. Также можно направить клиента к другому сотруднику, если такая возможность имеется. Первому сотруднику в будущем стоит переквалифицироваться, узнать у коллег, что он делает не так.
Да безусловно обществу нужны лидеры!Ведь не каждый человек правильно принимать решения и занимать правильную позицию.Для этого нужны люди своими организаторскими и собственным примером навести на правильную мысль и повести за собой.Такие люди нужны по всюду.На заводах,фирмах,фабриках и даже в семьях.Можно сказать , что все общество живет в лидирующей системе.Только одни этого не замечают благодаря светлости ума руководителя,а другие страдают от безрассудства некоторых лиц,поэтому на мой взгляд лидер должен иметь безупречную репутацию и своим примером доказывать обществу свои главенствующие качества.Но к сожалению так бывает не всегда,но с другой стороны без лидеров общество превратилось бы хаос.Лидерство еще с древних лет , еще даже не в цивилизационном обществе было звеном системной цепи,а система это устои , сложенные веками и уклад нашего общества.
совершаемые ошибки:
Ошибка 1. Не задавать вопросы
Это ошибка несет с собой много проблем. В процессе разговора вы внимательно слушали и кивали, но не задавали вопросов. Клиент рассказал все, кроме того, что важно. В итоге заказ есть, но нет никакой полезной информации. А если вы не знаете потребности клиента и его проблему, то как собираетесь ее решать?
Ошибка 2. Не обращать внимания на клиента и нарушать зрительный контакт.
Шансы того, что клиент что-то приобретет снижаются к нулю с описанным в тексте подходом. Если вам позвонили в момент,когда вы общаетесь с клиентом, переведите звонок другому сотруднику, либо запишите имя и номер телефона,чтобы перезвонить.
+ изображение.
Сотруднику стоит принести извинения, попробовать начать все сначала. Главное - вовремя осознать свои ошибки. Также можно направить клиента к другому сотруднику, если такая возможность имеется. Первому сотруднику в будущем стоит переквалифицироваться, узнать у коллег, что он делает не так.