жұмыстың өзектілігі. кез-келген дәрежедегі менеджерлердің тиімді шешімдерін қабылдау ұйымның табысты , бәсекелестікте өмір сүруі және сыртқы ортадағы өзгерістерге табысты бейімделу үшін маңызды шарттардың бірі болып табылады.
шешім қабылдаудың ғылыми жағы, ең алдымен, негізгі идеялық жүйені қамтитын шешімдерді қабылдау теориясы, шешім қабылдау үдерісінің үлгісін сипаттайды, шешім қабылдау әдістерін және технологияларын анықтайды. сондай-ақ шешімдер қабылдау кезінде өнер проблемаларды шешудің жолдарын анықтауда, қиын жағдайларда әрекет етудің түпнұсқалық тәсілдерін табуда ң шығармашылық қабілетінде маңызды рөл атқарады. бұл тәсілдердің ұштасуы практикалық мәселелерді шешуде өте маңызды.
жұмыстың мақсаты - empathy әдісін пайдалану, tez tour-да франчайзингтік бизнестің тиімділігін арттыру бойынша бірқатар шаралар әзірлеу
осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:
белгісіздік тұ қарастырайық
белгісіздіктің жіктелуін қарастырыңыз
басқару шешімдерін әзірлеуге дайындау кезеңін қарастырыңыз.
басқару шешімінің кезеңін қарастырыңыз.
шешімдер қабылдау, іске асыру, нәтижені талдау кезеңін қарастырайық
жұмыс тақырыбы - «tez tour» компаниясының қызметі
жұмыстың нысаны - tez tour компаниясының франчайзингтік қызметі
жұмыстың әдістері - алынған материалды талдау және синтездеу, сондай-ақ кітаптар, мақалалар және ғылыми-практикалық басылымдардан алынған тәжірибе.
теориялық бөлім
1.1 белгісіздік
белгісіздік тұң түрлі түсіндірмелері бар. олардың ең танымалын қарастырайық.
«белгісіздікпен біз келешекте белгілі бір оқиғаларды ғы анықсыздықтың жай-күйін, біздің надандықымыздың жай-күйін және кәсіпорынның ң негізгі құндылықтары мен индикаторларын, соның ішінде инвестициялық жобаны іске асыруды дәл болжау мүмкін еместігін түсінеміз» [8]
белгісіздік «іс-әрекеттердің нәтижелері детерминирлік емес және осы факторлардың нәтижеге әсер ету дәрежесі белгісіз» фактілерінің бар екендігін білдіреді; мысалы, бұл толық емес немесе дұрыс емес ақпарат. «[12]
белгісіздік, әдетте, «жобаның (шешімнің) жағдайы туралы толық емес немесе дұрыс емес ақпарат, соның ішінде оның шығындарын және нәтижелерін» білдіреді. [10]
бұл жағдайда қарау / модельдеу кезінде қарастырылған нақты жағдайға қатысты ақпараттар да фрагменттелуі мүмкін, жеткілікті сенімді, қайшы немесе құпия емес болуы мүмкін; барлық осы «ақпараттық бұзушылықтар» түрлі белгісіздік тудыруы мүмкін [11].
белгісіздік түсініксіздіктің жоқтығын, зерттелмегендіктің, анықталудың, өлшеудің немесе барлық тән сипаттамалардың сипаттамасын, белгісіздікті егжей-тегжейлі көрсететіндігін түсіндіреді. [7,3]
крузшвиц л.с атап өткендей, «белгісіздікпен сипатталатын жағдайдағы шешім қабылдаушы өзінің жоспарланған іс-әрекеттеріне қандай салдары болатынын дәл анықтай алмайды» [5].
шын мәнінде, қ талдау, қаржы және бизнес жоспарлау саласындағы жарияланымдардың көптеген авторлары белгілі бір ассоциативті байланыс немесе олардың осы салалардағы түгелдей іркіліссіз ұқсастығы деп санауға болатын тәуекел мен белгісіздік тұ [2] арасындағы «айқын айырмашылықты жасамайды». біз «белгісіздік» деп айтамыз - біз «тәуекел» дегенді білдіреміз және керісінше.
белгісіздіктің тағы бір белгісі - белгісіз, онда болашақ жағдайлардың пайда болу ықтималдығын атауға болмайды. [5]
сонымен қатар, белгісіздік (қақтығыс) жағдайында шешім қабылдау 40-шы жылдардың ортасында тәуелсіз тәртіп ретінде пайда болатын ойын теориясын зерттеу тақырыбы болып табылады. өткен ғасырда j. von neumann және o. morgenstern кітабын жариялағаннан кейін, game theory және economic behavior. 1970 «. осы кітабаға кіретін мысалдардың көпшілігі ғы бәсекелестіктің мысалдарын (шектеулі ойындар, кооперативтер / кооператив емес ойындар) қарастыруға арналған.
тұтастай алғанда, «белгісіздік» термині субъектінің аумағынан тыс (контекстен тыс) қарастырылған өте нақты дерек ретінде көрінеді, өйткені оны сипаттайтын бірнеше семантикалық реңктер бар, бірақ кез-келген жағдайда қоршаған әлемнің нақты проблемасына тап болғанда белгісіздікке жол бермейміз. атап айтқанда, көптеген қаржылық-қ және басқарушылық міндеттердің сипаттамалары іс жүзінде барлық белгісіздік түрлерінің және олардың комбинациясының болуын қамтиды.
1.2 белгісіздікті жіктеу
белгісіздіктің төрт деңгейі бар:
төмен, шешім қабылдау сипатына дерлік әсер етпейді;
орташа шешім қабылдау процедураларын қайта қарауды талап ететін;
жаңа процедуралардың талап ететін жоғары;
ультра жоғары, шешім қабылдайтын тұлғаларды түсінуден тыс.
белгісіз себептер себептер бойынша туындайды:
сәйкестікте туындаған шешімдерді әзірлеу үшін қажетті ресурстарды шектеу;
ответ:
жұмыстың өзектілігі. кез-келген дәрежедегі менеджерлердің тиімді шешімдерін қабылдау ұйымның табысты , бәсекелестікте өмір сүруі және сыртқы ортадағы өзгерістерге табысты бейімделу үшін маңызды шарттардың бірі болып табылады.
шешім қабылдаудың ғылыми жағы, ең алдымен, негізгі идеялық жүйені қамтитын шешімдерді қабылдау теориясы, шешім қабылдау үдерісінің үлгісін сипаттайды, шешім қабылдау әдістерін және технологияларын анықтайды. сондай-ақ шешімдер қабылдау кезінде өнер проблемаларды шешудің жолдарын анықтауда, қиын жағдайларда әрекет етудің түпнұсқалық тәсілдерін табуда ң шығармашылық қабілетінде маңызды рөл атқарады. бұл тәсілдердің ұштасуы практикалық мәселелерді шешуде өте маңызды.
жұмыстың мақсаты - empathy әдісін пайдалану, tez tour-да франчайзингтік бизнестің тиімділігін арттыру бойынша бірқатар шаралар әзірлеу
осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:
белгісіздік тұ қарастырайық
белгісіздіктің жіктелуін қарастырыңыз
басқару шешімдерін әзірлеуге дайындау кезеңін қарастырыңыз.
басқару шешімінің кезеңін қарастырыңыз.
шешімдер қабылдау, іске асыру, нәтижені талдау кезеңін қарастырайық
жұмыс тақырыбы - «tez tour» компаниясының қызметі
жұмыстың нысаны - tez tour компаниясының франчайзингтік қызметі
жұмыстың әдістері - алынған материалды талдау және синтездеу, сондай-ақ кітаптар, мақалалар және ғылыми-практикалық басылымдардан алынған тәжірибе.
теориялық бөлім
1.1 белгісіздік
белгісіздік тұң түрлі түсіндірмелері бар. олардың ең танымалын қарастырайық.
«белгісіздікпен біз келешекте белгілі бір оқиғаларды ғы анықсыздықтың жай-күйін, біздің надандықымыздың жай-күйін және кәсіпорынның ң негізгі құндылықтары мен индикаторларын, соның ішінде инвестициялық жобаны іске асыруды дәл болжау мүмкін еместігін түсінеміз» [8]
белгісіздік «іс-әрекеттердің нәтижелері детерминирлік емес және осы факторлардың нәтижеге әсер ету дәрежесі белгісіз» фактілерінің бар екендігін білдіреді; мысалы, бұл толық емес немесе дұрыс емес ақпарат. «[12]
белгісіздік, әдетте, «жобаның (шешімнің) жағдайы туралы толық емес немесе дұрыс емес ақпарат, соның ішінде оның шығындарын және нәтижелерін» білдіреді. [10]
бұл жағдайда қарау / модельдеу кезінде қарастырылған нақты жағдайға қатысты ақпараттар да фрагменттелуі мүмкін, жеткілікті сенімді, қайшы немесе құпия емес болуы мүмкін; барлық осы «ақпараттық бұзушылықтар» түрлі белгісіздік тудыруы мүмкін [11].
белгісіздік түсініксіздіктің жоқтығын, зерттелмегендіктің, анықталудың, өлшеудің немесе барлық тән сипаттамалардың сипаттамасын, белгісіздікті егжей-тегжейлі көрсететіндігін түсіндіреді. [7,3]
крузшвиц л.с атап өткендей, «белгісіздікпен сипатталатын жағдайдағы шешім қабылдаушы өзінің жоспарланған іс-әрекеттеріне қандай салдары болатынын дәл анықтай алмайды» [5].
шын мәнінде, қ талдау, қаржы және бизнес жоспарлау саласындағы жарияланымдардың көптеген авторлары белгілі бір ассоциативті байланыс немесе олардың осы салалардағы түгелдей іркіліссіз ұқсастығы деп санауға болатын тәуекел мен белгісіздік тұ [2] арасындағы «айқын айырмашылықты жасамайды». біз «белгісіздік» деп айтамыз - біз «тәуекел» дегенді білдіреміз және керісінше.
белгісіздіктің тағы бір белгісі - белгісіз, онда болашақ жағдайлардың пайда болу ықтималдығын атауға болмайды. [5]
сонымен қатар, белгісіздік (қақтығыс) жағдайында шешім қабылдау 40-шы жылдардың ортасында тәуелсіз тәртіп ретінде пайда болатын ойын теориясын зерттеу тақырыбы болып табылады. өткен ғасырда j. von neumann және o. morgenstern кітабын жариялағаннан кейін, game theory және economic behavior. 1970 «. осы кітабаға кіретін мысалдардың көпшілігі ғы бәсекелестіктің мысалдарын (шектеулі ойындар, кооперативтер / кооператив емес ойындар) қарастыруға арналған.
тұтастай алғанда, «белгісіздік» термині субъектінің аумағынан тыс (контекстен тыс) қарастырылған өте нақты дерек ретінде көрінеді, өйткені оны сипаттайтын бірнеше семантикалық реңктер бар, бірақ кез-келген жағдайда қоршаған әлемнің нақты проблемасына тап болғанда белгісіздікке жол бермейміз. атап айтқанда, көптеген қаржылық-қ және басқарушылық міндеттердің сипаттамалары іс жүзінде барлық белгісіздік түрлерінің және олардың комбинациясының болуын қамтиды.
1.2 белгісіздікті жіктеу
белгісіздіктің төрт деңгейі бар:
төмен, шешім қабылдау сипатына дерлік әсер етпейді;
орташа шешім қабылдау процедураларын қайта қарауды талап ететін;
жаңа процедуралардың талап ететін жоғары;
ультра жоғары, шешім қабылдайтын тұлғаларды түсінуден тыс.
белгісіз себептер себептер бойынша туындайды:
сәйкестікте туындаған шешімдерді әзірлеу үшін қажетті ресурстарды шектеу;
әсер ету
объяснение:
ответ: жіктеу: сен ән айттың. мен ән айттым
сілтеу есімдігі: бұныңыз дұрыс болмады.
өздік есімдік: өзімнің кітабым.
жалпылау есімдігі: бүгін бәрі жауап берді.
болымсыздық есімдігі: менде ештеңе жоқ.
белгісіздік есімдігі: әр халықтың өз тарихы бар.
объяснение: