Решите задачи:
А) Прибывший гость отказывается от забронированного ранее номера ввиду отсутствия достаточных денежных средств и поселить его вместе с ранее прибывшим коллегой, который проживает в двухместном номере. Коллега не возражает.
Б) Прибыла туристическая группа в составе 15 человек. Некоторые из прибывших туристов поселить их вместе, в двухместные номера, в то время согласно ранее предварительной заявке от турфирмы они должны проживать в одноместных номерах. И те и другие номера есть в наличии. Ваши действия.
В) Только что прибывшие гости отказываются от предоставленного им номера, поскольку им не нравится вид из окна, и поселить их в другой номер.
Г) Прибыл VIP – гость, постоянный клиент вашего отеля. Вы ищите в системе забронированный для него номер и не обнаруживаете его. Очевидно, что произошла какая-то ошибка. Но гость стоит у стойки в полной уверенности, что его сейчас проводят в забронированный для него номер. При этом свободного номера той категории, которой обычно для него бронируют, нет. Ваши действия.
Д) К вам обращается иностранный гость отеля с ему поменять дату вылета. На руках у гостя – электронный билет зарубежной авиакомпании. Ваши действия.
Е) Туристическая группа, проживающая в отеле, решила сверх программы посетить музей, который находится в 50 км от города
Ж) Только что прибывшие гости отказываются от предоставленного им номера, поскольку им не нравится вид из окна, и поселить их в другой номер.
Б) Если речь про сотрудника отеля, то он связывается с отделом бронирования, который связывается с клиентом. Любое изменение номеров - это деньги, и решение принимает не сотрудник на стойке.
Всё, что выходит за пределы договора с турфирмой, по желанию клиента и за отдельную плату.
В) Если есть свободные равнозначные номера, можно их предложить. Или пусть доплачивают при наличии более дорогого незанятого номера.
В остальных случаях — просто отвечать отказом.
Г) Извиниться во-первых. Убедиться, что в ближайший час не освободится какой либо номер и предложить номер в другом равнозвездочном отеле предварительно забронировав его и взять плату с клиента за это, предложить обед (или ужин) в их ресторане пока ждет. Ну и конечно наказать виновного за потерю брони и в следствии этого потерю клиента.
Д) Вы не имеете права этого делать, это должен делать сам человек, так как для этого требуются документы подтверждения личности и их может использовать только сам человек, кому они принадлежат.
Е) Если они готовы заплатить все издержки, то почему бы и нет. Но если нет, то вы не обязаны.
Ж) Если есть свободные равнозначные номера, можно их предложить. Или пусть доплачивают при наличии более дорогого незанятого номера.
В остальных случаях — просто отвечать отказом.