Choose one of the situations (1-3) below and write a letter of complaint. Explain the situation, suggest a way to improve the service and say what sort of compensation you want. Remember to
• structure your letter logically. — структурируйте свое письмо логически.
• use a formal style. — используйте формальный стиль.
• be polite but firm. — будьте вежливым, но твердым.
1. You bought a new mobile phone and it stopped working after three weeks. — Вы купили новый мобильный телефон и он перестали работать через три недели.
2. You ordered and paid for two T-shirts online. It is now a month later and you haven’t received anything. — Вы заказали и оплатили две футболки онлайн. Уже прошел месяц вы ничего не получили.
3. You stayed at a youth hostel which was dirty and unsafe. — Вы остановились в молодежном общежитии, которое было грязным и небезопасным.
WORD LIST
ad break – рекламный перерыв
ad/advert — объявление
advertising — реклама
advertising agency — рекламное агенство
appetizing — аппетитный
apologise — принести извинения
artificial — искусственный
baker’s — булочная
billboard — рекламный щит
blackcurrant juice — сок черной смородины
blame — вина
book a table — заказать стол
bottle — бутылка
broken — сломанный
butcher’s – мясная лавка
capture sb’s imagination — захватить воображение
carton — коробка
cash dispenser — банкомат
cash register — кассовый аппарат
chain store — сеть магазинов
changing rooms — примерочные
chemist’s — аптека
cliché — клише
coincidence — совпадение
compensation — компенсация
complaint — жалоба
convenience food — полуфабрикаты
convenient — удобный
cook (n) — повар
cosmetics — косметика
creamy — сливочный
delicious — вкусный
department store — универмаг
diet — диета
dish (meal) — блюдо
disruption — нарушение
earphones — наушники
eat out – есть вне дома
exchange sth for sth – поменять что-либо на что-то
fancy — вообразить
faulty — дефектный
fresh — свежий
frozen — замороженный
greengrocer’s – фруктовая лавка
grocer’s — бакалейная лавка
heat (v) — подогреть
horrific — ужасающий
income — доход
informative — информативный
ingredient — ингредиент
in stock/out of stock — в наличии / нет в наличии
juicy — сочный
junk food — вредная еда
junk mail — спам
lean — постный
luxury (n) — роскошь
marvel – чудо, диво
meat — мясо
microwavable — для микроволновой обработки
missing — отсутствует
natural — натуральный
necessity — необходимость
newsagent’s – газетный киоск
nutritious — питательный
official apology — официальное извинение
on (special) offer — (специальное) предложение
on sale – на распродаже
order (n) — заказ
order a meal/pizza — заказать еду / пиццу
oven — духовой шкаф
packed lunch — упакованный ланч
pay by cash — платить наличными
peel — чистить
pet food — корм для животных
pet shop — зоомагазин
plate — тарелка
polish (n) — полировка
precooked — предварительно приготовленный
privacy — конфиденциальность
put up with — смириться с
refund — возврат
replace — замещать
replacement — замена
revolutionary — революционер
ridiculous — смешной
salt — поваренная соль
saucepan — кастрюля
sensational — сенсационный
serve (v) — обслуживать
shake — встряхивать
shoe shop — магазин обуви
shop assistant — продавец
shopping centre/mall — торговый центр
shopping trolley — тележка для покупок
shrink — сокращаться
sliced — нарезанный
slogan — лозунг
soup — суп
spam — спам
special — особый
stale — несвежий
stationery — канцелярские товары
stew — тушеное мясо
supermarket — супермаркет
sweat — пот
takeaway – еда на вынос
tasty — вкусный
teabag — чайный пакетик
tinned — консервированный
tough — жесткий
TV commercial — ТВ-реклама
underwear — нижнее белье
variety (flavour) — разнообразие (ароматов)
vegetarian — вегетарианец
• use a formal style. — используйте формальный стиль.
• be polite but firm. — будьте вежливым, но твердым.
1. You bought a new mobile phone and it stopped working after three weeks. — Вы купили новый мобильный телефон и он перестали работать через три недели.
2. You ordered and paid for two T-shirts online. It is now a month later and you haven’t received anything. — Вы заказали и оплатили две футболки онлайн. Уже прошел месяц вы ничего не получили.
3. You stayed at a youth hostel which was dirty and unsafe. — Вы остановились в молодежном общежитии, которое было грязным и небезопасным.
WORD LIST
ad break – рекламный перерыв
ad/advert — объявление
advertising — реклама
advertising agency — рекламное агенство
appetizing — аппетитный
apologise — принести извинения
artificial — искусственный
baker’s — булочная
billboard — рекламный щит
blackcurrant juice — сок черной смородины
blame — вина
book a table — заказать стол
bottle — бутылка
broken — сломанный
butcher’s – мясная лавка
capture sb’s imagination — захватить воображение
carton — коробка
cash dispenser — банкомат
cash register — кассовый аппарат
chain store — сеть магазинов
changing rooms — примерочные
chemist’s — аптека
cliché — клише
coincidence — совпадение
compensation — компенсация
complaint — жалоба
convenience food — полуфабрикаты
convenient — удобный
cook (n) — повар
cosmetics — косметика
creamy — сливочный
delicious — вкусный
department store — универмаг
diet — диета
dish (meal) — блюдо
disruption — нарушение
earphones — наушники
eat out – есть вне дома
exchange sth for sth – поменять что-либо на что-то
fancy — вообразить
faulty — дефектный
fresh — свежий
frozen — замороженный
greengrocer’s – фруктовая лавка
grocer’s — бакалейная лавка
heat (v) — подогреть
horrific — ужасающий
income — доход
informative — информативный
ingredient — ингредиент
in stock/out of stock — в наличии / нет в наличии
juicy — сочный
junk food — вредная еда
junk mail — спам
lean — постный
luxury (n) — роскошь
marvel – чудо, диво
meat — мясо
microwavable — для микроволновой обработки
missing — отсутствует
natural — натуральный
necessity — необходимость
newsagent’s – газетный киоск
nutritious — питательный
official apology — официальное извинение
on (special) offer — (специальное) предложение
on sale – на распродаже
order (n) — заказ
order a meal/pizza — заказать еду / пиццу
oven — духовой шкаф
packed lunch — упакованный ланч
pay by cash — платить наличными
peel — чистить
pet food — корм для животных
pet shop — зоомагазин
plate — тарелка
polish (n) — полировка
precooked — предварительно приготовленный
privacy — конфиденциальность
put up with — смириться с
refund — возврат
replace — замещать
replacement — замена
revolutionary — революционер
ridiculous — смешной
salt — поваренная соль
saucepan — кастрюля
sensational — сенсационный
serve (v) — обслуживать
shake — встряхивать
shoe shop — магазин обуви
shop assistant — продавец
shopping centre/mall — торговый центр
shopping trolley — тележка для покупок
shrink — сокращаться
sliced — нарезанный
slogan — лозунг
soup — суп
spam — спам
special — особый
stale — несвежий
stationery — канцелярские товары
stew — тушеное мясо
supermarket — супермаркет
sweat — пот
takeaway – еда на вынос
tasty — вкусный
teabag — чайный пакетик
tinned — консервированный
tough — жесткий
TV commercial — ТВ-реклама
underwear — нижнее белье
variety (flavour) — разнообразие (ароматов)
vegetarian — вегетарианец