3. в чем сущность и особенности обслуживания потребителей в стационарных условиях и с выездом на дом к потребителям? примеры.
4. в чем преимущество бесконтактного обслуживания потребителей?
5. дайте определение понятия «контактная зона», примеры контактных зон в сфере сервиса.
6. какие требования предъявляют к обслуживающему персоналу в контактной зоне?
7. расскажите, /объясните/, в чем суть абонементного обслуживания, обслуживания с обменного фонда машин и приборов. какие «плюсы и минусы» несут они клиенту и сервисной фирме?
8. каким образом интерьер помещения, в котором проводится обслуживание потребителей, влияет на степень их удовлетворенности и эффективность работы обслуживающего персонала? примеры.
9. назовите этапы жизненного цикла услуги и почему это необходимо знать любому предпринимателю.
10. почему при оказании услуг так важно учитывать временной фактор?
11. где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением /обслуживанием/ - в сфере услуг или производственной сфере и почему?
12. примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии в течение последних лет изменили те виды услуг, которыми вы пользовались уже давно.
У людини – близько 600 скелетних м’язів. Які дають змогу їй пересуватися у ходити, бігати, рухати окремі частини тіла; підтримувати рівновагу та певну позу тіла. Вони є місцем, де запасається глікоген. Скелетні м’язи містять специфічні рецептори м’язового чуття, які дають змогу контролювати положення тіла. Один з результатів м’язового скорочення є вироблення тіла. М’язи виконують захисну функцію – м’язи живота (органи черевної порожнини від зовнішніх факторів) та беруть участь у дихальних рухах – діафрагма, міжреберні м’язи.
Легкая атлетика.
Легкая атлетика – это олимпийский вид спорта, который включает в себя беговые виды, спортивную ходьбу, многоборья, пробеги, кроссы и технические виды. Легкую атлетику принято называть королевой спорта, потому что она является одним из самых массовых видов спорта и в её дисциплинах всегда разыгрывалось наибольшее количество медалей на Олимпийских играх. Легкоатлеты — спортсмены, которые занимаются одним или несколькими видами легкой атлетики.
Как появилась легкая атлетика? Соревнования по легкой атлетике проводились на протяжении всего существования человечества. Изначально люди были заинтересованы исключительно в воспитании воинов приносить победы в боях. Военный интерес к воспитанию физически развитых мужчин постепенно стал перерождаться в спортивные игры, основными состязаниями в которых были на выносливость и силу. С этого момента и началось зарождение легкой атлетики.
Беговые виды лёгкой атлетики, как правило, разбиваются на несколько этапов:
квалификация;
¼ финала;
½ финала;
финал.
авайте рассмотрим, какие виды спорта входят в легкую атлетику. Спортивная ходьба – легкоатлетическая дисциплина, которая отличается от беговых видов тем, что у спортсмена должен быть постоянный контакт ноги с землей. Соревнования по спортивной ходьбе проводятся на дорожке (10 000 м., 20 000 м., 30 000 м., 50 000 м.) или шоссе (20 000 м. и 50 000 м.).
Сорри, второй реферат не смогла сделать(